¿En ASNEF por Vodafone? Te ayudamos a salir

18-08-2021 | 0 Comentarios

Inclusión indebida
en ASNEF por

Vodafone

¿Vodafone te ha metido en ASNEF?

Los dos motivos más habituales por los que Vodafone añade a un cliente al fichero de ASNEF u otra lista de morosos son los siguientes:

Facturas no pagadas o equivocadas: Cuando el cliente recibe una factura de su compañía y ésta no corresponde con el importe acordado o no pertenece a ningún servicio pactado anteriormente, es una práctica habitual de Vodafone introducir a sus clientes en estas listas, si el cliente devuelve algún recibo o deja de pagar.

Devolución fallida del router o cualquier otro dispositivo que tenemos en “alquiler”:
En el momento de la contratación, un técnico o empresa contratada por Vodafone, se encargará de gestionar la instalación y de configurar la conexión a Internet en el domicilio del cliente. En la mayoría de los casos, estas instalaciones corren a cargo de una empresa externa que tiene acuerdo con Vodafone y que cobra por instalación. Es importante saber que los dispositivos que nos instalan, no nos pertenecen, y que los tendremos que devolver cuando finalicemos el contrato con Vodafone.

Pues bien. En muchos casos, en el momento de la baja, la empresa encargada de recoger el router, nunca pasará por nuestro domicilio o dirá que ha pasado cuando no estábamos. En este caso, Vodafone, nos intentará cobrar el dispositivo y ante la negativa del cliente, es muy probable que este termine incluido en estas listas de morosos. También puede ocurrir que incluso devolviendo el router a Vodafone en los plazos requeridos, el cliente termina incluido en las listas de morosos igualmente.

Salir de ASNEF con Vodafone y obtener una indemnización

El Tribunal Supremo ha calificado como una vulneración del derecho al honor la inclusión a ficheros de morosos de usuarios que no legitiman la deuda que se les impone, puesto que viola la ley de protección de datos del cliente al añadir sus datos en los ficheros:
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, artículo 38; Requisitos para la inclusión de los datos:

“Sólo será posible la inclusión en estos ficheros de datos de carácter personal que sean determinantes para enjuiciar la solvencia económica del afectado, siempre que haya existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible, que haya resultado impagada y respecto de la cual no se haya entablado reclamación judicial, arbitral o administrativa, o tratándose de servicios financieros, no se haya planteado una reclamación en los términos previstos en el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros, aprobado por Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero”.

Te ayudamos a salir de ASNEF y obtener una indemnización por inclusión indebida.

“Vodafone me ha denunciado” o “Vodafone me ha puesto en ASNEF ¿Qué puedo hacer?», son consultas y preguntas muy habituales por parte de nuestros usuarios y clientes.

Vodafone, como la gran mayoría de empresas de telecomunicaciones Españolas, utilizan ASNEF como método de presión, para obligar a sus clientes a pagar deudas en muchos casos irrisorias y causadas por una mala gestión comercial, errores o malentendidos con sus clientes.

Entre las empresas de telecomunicaciones, es habitual la inclusión de sus clientes en algún fichero de morosos como ASNEF o Equifax (Equifax ibérica SL) por pequeñas deudas.

En Economía Zero te mostramos cómo salir de ASNEF y otros registros de morosos, consiguiendo una indemnización por inclusión indebida.

crédito denegado por inclusión en ASNEF

Pero… ¿Qué es exactamente ASNEF?

ASNEF es la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito encargada del fichero de morosidad. Este fichero, es utilizado por diversas empresas de todo tipo, para consultar si un cliente tiene alguna deuda pendiente. (es moroso). En el caso de que el cliente aparezca en estos ficheros, lo más probable es que se le deniegue sistemáticamente el acceso a cualquier tipo de financiación.

Sin embargo, la utilización de ASNEF por parte de las compañías de telecomunicaciones, es en la mayoría de los casos “indebida”. Ya que incluir a una persona física en estos ficheros por una cuantía irrisoria, como puede ser una factura impagada o un router supuestamente no devuelto, es considerado motivo suficiente para considerarse “inclusión indebida”. Ya que los daños ocasionados a la persona incluida en los ficheros de morosos son totalmente desproporcionados.

La inclusión en ASNEF por parte de Vodafone, se ha convertido en una herramienta de presión que la empresa usará, si un cliente descontento o que no está de acuerdo con las condiciones del contrato, pretende darse de baja o devolver algún recibo.

¿La deuda con Vodafone prescribe?

La prescripción de deudas con compañías de telefonía es un asunto muy controvertido, puesto que aunque la mayoría de Audiencias Provinciales estiman dicho periodo en 3 años, también hay otras que lo elevan a 5 años. Por lo tanto, y por prudencia, lo recomendable es establecer dicha prescripción en 5 años.

No obstante, a la hora de estimar si una deuda con Vodafone ha prescrito, es muy importante tener en cuenta que las notificaciones que realice la entidad reclamando dicha deuda interrumpen el plazo de prescripción, volviéndose a iniciar el cómputo del plazo de 5 años, y teniendo por tanto la entidad derecho a exigirnos el pago.

Por lo tanto, hay que estar totalmente seguros de que la entidad no nos ha reclamado la deuda en los últimos 5 años a través de una vía que pueda demostrar (Burofax, email, por teléfono, etc.), ya que si interponemos una demanda por inclusión indebida y luego la entidad demuestra el habernos notificado, perderemos el pleito y tendremos que asumir las costas procesales.

¿Qué consecuencias tiene el impago a Vodafone?

Si tienes facturas pendientes de pago con Vodafone, la empresa procederá a suspender el servicio prestado hasta el momento.
La suspensión del servicio dependerá del tiempo que se mantenga la deuda con la compañía. Así Vodafone, suspenderá temporalmente los servicios contratados con el cliente que tenga facturas pendientes de pago a partir del primer mes. Normalmente, a partir del tercer mes de impago, la compañía suspenderá el servicio permanentemente.

Además, el impago a Vodafone tiene como consecuencia que la compañía te incluya en listas de morosos, lo que conlleva, entre otras cosas, que el cliente no pueda realizar contratos con otras compañías de telecomunicaciones, pedir préstamos o aplazar compras.

Qué significa inclusión indebida y por qué debes reclamar

Las empresas de telecomunicaciones, optan por la inclusión en estas listas de morosos a los clientes que adquieran cualquier tipo de deuda por impago con la compañía, por muy pequeña que sea, lo que no siempre está justificado. Ya que la inclusión en ASNEF por cuantías irrisorias, es motivo de inclusión indebida.

Si te han incluido en una lista de morosos por facturas que ya han sido pagadas, facturas erróneas o incluso si no te han notificado una inclusión en estas listas, puedes reclamar. 

Motivos por los que se considera inclusión indebida en fichero de morosos.

Inscripción sin notificar

Cuando te han incluido en uno de estos ficheros sin avisarte ni notificarte debidamente.

Deudas ya pagadas

Cuando ya has pagado la deuda, pero no te han eliminado de los ficheros.

Deudas inciertas o discutidas

Cuando la deuda «supuestamente» contraída se está discutiendo.

Deudas discutidas judicialmente

Cuando es un juez el que aún no ha decidido sobre tu «supuesta» deuda.

Inclusión por cuantías irrisorias

Cuando te incluyen por cantidades muy pequeñas. Una práctica muy común de las compañías de telecomunicaciones, que pueden incluirte por no pagar un recibo.

Inicia tú mismo/a el proceso de reclamación a ASNEF

Hemos recuperado un total de:

9.237.777 €
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¿Estás incluid@ indebidamente en un fichero de morosos?

Si tienes una deuda incierta, discutida o judicializada, probablemente estés indebidamente incluíd@ en uno de estos ficheros. En este caso, tendrás derecho a una indemnización por daños perjuicios.