¿En ASNEF por Vodafone? Te ayudamos a salir

18-08-2021 | 16 Comentarios

Inclusión indebida en ASNEF por

Vodafone

¿Vodafone te ha metido en ASNEF?

Los dos motivos más habituales por los que Vodafone añade a un cliente al fichero de ASNEF u otra lista de morosos son los siguientes:

Facturas no pagadas o equivocadas: Cuando el cliente recibe una factura de su compañía y ésta no corresponde con el importe acordado o no pertenece a ningún servicio pactado anteriormente, es una práctica habitual de Vodafone introducir a sus clientes en estas listas, si el cliente devuelve algún recibo o deja de pagar.

Devolución fallida del router o cualquier otro dispositivo que tenemos en “alquiler”:
En el momento de la contratación, un técnico o empresa contratada por Vodafone, se encargará de gestionar la instalación y de configurar la conexión a Internet en el domicilio del cliente. En la mayoría de los casos, estas instalaciones corren a cargo de una empresa externa que tiene acuerdo con Vodafone y que cobra por instalación. Es importante saber que los dispositivos que nos instalan, no nos pertenecen, y que los tendremos que devolver cuando finalicemos el contrato con Vodafone.

Pues bien. En muchos casos, en el momento de la baja, la empresa encargada de recoger el router, nunca pasará por nuestro domicilio o dirá que ha pasado cuando no estábamos. En este caso, Vodafone, nos intentará cobrar el dispositivo y ante la negativa del cliente, es muy probable que este termine incluido en estas listas de morosos. También puede ocurrir que incluso devolviendo el router a Vodafone en los plazos requeridos, el cliente termina incluido en las listas de morosos igualmente.

Salir de ASNEF con Vodafone y obtener una indemnización

El Tribunal Supremo ha calificado como una vulneración del derecho al honor la inclusión a ficheros de morosos de usuarios que no legitiman la deuda que se les impone, puesto que viola la ley de protección de datos del cliente al añadir sus datos en los ficheros:
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, artículo 38; Requisitos para la inclusión de los datos:

“Sólo será posible la inclusión en estos ficheros de datos de carácter personal que sean determinantes para enjuiciar la solvencia económica del afectado, siempre que haya existencia previa de una deuda cierta, vencida, exigible, que haya resultado impagada y respecto de la cual no se haya entablado reclamación judicial, arbitral o administrativa, o tratándose de servicios financieros, no se haya planteado una reclamación en los términos previstos en el Reglamento de los Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros, aprobado por Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero”.

Te ayudamos a salir de ASNEF y obtener una indemnización por inclusión indebida.

“Vodafone me ha denunciado” o “Vodafone me ha puesto en ASNEF ¿Qué puedo hacer?», son consultas y preguntas muy habituales por parte de nuestros usuarios y clientes.

Vodafone, como la gran mayoría de empresas de telecomunicaciones Españolas, utilizan ASNEF como método de presión, para obligar a sus clientes a pagar deudas en muchos casos irrisorias y causadas por una mala gestión comercial, errores o malentendidos con sus clientes.

Entre las empresas de telecomunicaciones, es habitual la inclusión de sus clientes en algún fichero de morosos como ASNEF o Equifax (Equifax ibérica SL) por pequeñas deudas.

En Economía Zero te mostramos cómo salir de ASNEF y otros registros de morosos, consiguiendo una indemnización por inclusión indebida.

crédito denegado por inclusión en ASNEF

Pero… ¿Qué es exactamente ASNEF?

ASNEF es la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito encargada del fichero de morosidad. Este fichero, es utilizado por diversas empresas de todo tipo, para consultar si un cliente tiene alguna deuda pendiente. (es moroso). En el caso de que el cliente aparezca en estos ficheros, lo más probable es que se le deniegue sistemáticamente el acceso a cualquier tipo de financiación.

Sin embargo, la utilización de ASNEF por parte de las compañías de telecomunicaciones, es en la mayoría de los casos “indebida”. Ya que incluir a una persona física en estos ficheros por una cuantía irrisoria, como puede ser una factura impagada o un router supuestamente no devuelto, es considerado motivo suficiente para considerarse “inclusión indebida”. Ya que los daños ocasionados a la persona incluida en los ficheros de morosos son totalmente desproporcionados.

La inclusión en ASNEF por parte de Vodafone, se ha convertido en una herramienta de presión que la empresa usará, si un cliente descontento o que no está de acuerdo con las condiciones del contrato, pretende darse de baja o devolver algún recibo.

¿La deuda con Vodafone prescribe?

La prescripción de deudas con compañías de telefonía es un asunto muy controvertido, puesto que aunque la mayoría de Audiencias Provinciales estiman dicho periodo en 3 años, también hay otras que lo elevan a 5 años. Por lo tanto, y por prudencia, lo recomendable es establecer dicha prescripción en 5 años.

No obstante, a la hora de estimar si una deuda con Vodafone ha prescrito, es muy importante tener en cuenta que las notificaciones que realice la entidad reclamando dicha deuda interrumpen el plazo de prescripción, volviéndose a iniciar el cómputo del plazo de 5 años, y teniendo por tanto la entidad derecho a exigirnos el pago.

Por lo tanto, hay que estar totalmente seguros de que la entidad no nos ha reclamado la deuda en los últimos 5 años a través de una vía que pueda demostrar (Burofax, email, por teléfono, etc.), ya que si interponemos una demanda por inclusión indebida y luego la entidad demuestra el habernos notificado, perderemos el pleito y tendremos que asumir las costas procesales.

¿Qué consecuencias tiene el impago a Vodafone?

Si tienes facturas pendientes de pago con Vodafone, la empresa procederá a suspender el servicio prestado hasta el momento.
La suspensión del servicio dependerá del tiempo que se mantenga la deuda con la compañía. Así Vodafone, suspenderá temporalmente los servicios contratados con el cliente que tenga facturas pendientes de pago a partir del primer mes. Normalmente, a partir del tercer mes de impago, la compañía suspenderá el servicio permanentemente.

Además, el impago a Vodafone tiene como consecuencia que la compañía te incluya en listas de morosos, lo que conlleva, entre otras cosas, que el cliente no pueda realizar contratos con otras compañías de telecomunicaciones, pedir préstamos o aplazar compras.

Qué significa inclusión indebida y por qué debes reclamar

Las empresas de telecomunicaciones, optan por la inclusión en estas listas de morosos a los clientes que adquieran cualquier tipo de deuda por impago con la compañía, por muy pequeña que sea, lo que no siempre está justificado. Ya que la inclusión en ASNEF por cuantías irrisorias, es motivo de inclusión indebida.

Si te han incluido en una lista de morosos por facturas que ya han sido pagadas, facturas erróneas o incluso si no te han notificado una inclusión en estas listas, puedes reclamar. 

Motivos por los que se considera inclusión indebida en fichero de morosos.

Inscripción sin notificar

Cuando te han incluido en uno de estos ficheros sin avisarte ni notificarte debidamente.

Deudas ya pagadas

Cuando ya has pagado la deuda, pero no te han eliminado de los ficheros.

Deudas inciertas o discutidas

Cuando la deuda «supuestamente» contraída se está discutiendo.

Deudas discutidas judicialmente

Cuando es un juez el que aún no ha decidido sobre tu «supuesta» deuda.

Inclusión por cuantías irrisorias

Cuando te incluyen por cantidades muy pequeñas. Una práctica muy común de las compañías de telecomunicaciones, que pueden incluirte por no pagar un recibo.

Inicia tú mismo/a el proceso de reclamación a ASNEF

Hemos recuperado un total de:

16.366.311 €
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16 Comentarios

  1. Hola, Vodafone me reclama una factura de unos 170 €, pero el mes anterior la deuda era de 120€ y llegue aún acuerdo con ellos de pagarlo en tres meses, hice el primer pago de 40,01.

    Luego en el segundo mes voy a pagarlo y me dicen que no, porque tenía ahora una deuda de unos 170€ más aparte de los 40€ que había dado ya. Que puedo hacer, tengo mensajes que pone el acuerdo y la deuda de 120€.

    Otra cosa es que no me dejan entregar los aparatos porque tengo una deuda.
    Que hago.

    Responder
    • Hola Zebensuy

      En EZ estamos especializados en reclamaciones bancarias, pero no contra telefonías.

      No obstante, en lo que sí podremos ayudarte es en el caso de que te incluyan en un listado de morosos (ASNEF o BADEXCUG), puesto que si lo hacen de forma indebida (algo muy habitual) puedes conseguir una indemnización que suele ser de entre 3.000 y 9.000 €.

      En este artículo tienes los formularios para descargar gratis con tus datos ya cubiertos y firmados, para que sólo los tengas que enviar y comprobar si estás incluido en algún listado de morosos: ¿Estás incluido indebidamente en un fichero de morosos? Te ayudamos a obtener una indemnización si te han incluido indebidamente.

      Recibe un cordial saludo.

      Responder
  2. Buenas tardes, Vodafone me ha incluido en fichero Asnef, sin ningún requerimiento por una deuda que me reclama telefonicamente el año pasado, el cual me he negado, ya que al contratar el servicio me han dicho que tendria 14 dias para desistir del contrato y solo estuve 2 dias y lo he dado de baja y ellos reclaman que aunque me de de baja la instalacion del adsl tedndria que pagarla y eso no lo advirtieron, no tengo ningún documento enviado por ellos del contarto, ni de la reclamacion de la deuda.

    Espero sus respuesta. Un saludo.

    Responder
    • Hola Alfonso

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta.

      Respecto a tu consulta, decirte que si antes de incluirte en dichos ficheros no te enviaron un requerimiento previo de forma fehaciente (no lo hacen casi nunca), podríamos reclamar una cuantiosa indemnización por inclusión indebida y vulneración de tu derecho al honor. En la sentencia del Tribunal Supremo más reciente respecto a esta materia, se establece una indemnización a BANKIA de 7.000 € por incluir a un consumidor tanto en ASNEF como en BADEXCUG sin haber realizado el requerimiento previo de forma fehaciente y dentro del plazo estipulado.

      Si quieres, desde EZ podemos encargarnos tanto de la reclamación previa a Vodafone solicitando que acrediten el haberte realizado el requerimiento previo (por parte de uno de nuestros abogados colaboradores que reclamará en tu nombre), como de la posterior demanda ante los juzgados de tu localidad.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Recibe un cordial saludo.

      Responder
  3. Hola, Vodafone me ha incluido en un fichero de morosidad por una deuda de 150 euros de una instalación de equipos, la cual fue por una operación que realice en una tienda en la cual fui engañado verbalmente por el vendedor, el cual me garantizo unas tarifas que luego la compañía no me respeto, a los seis meses pague las penalizaciones pertinentes pero ellos además me reclaman la instalación de equipos y de ahí la deuda.

    Responder
    • Hola Jesús

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta.

      Respecto a tu consulta, decirte que la inclusión indebida en los ficheros de morosos por parte de Vodafone tras incumplir lo pactado, se podría demostrar a través de la correspondiente reclamación extrajudicial (este tipo de reclamaciones no las llevamos desde EZ). No obstante, si antes de incluirte en dichos ficheros no te enviaron un requerimiento previo de forma fehaciente (algo que no hacen casi nunca), ya podríamos reclamar una cuantiosa indemnización por vulnerar tu derecho al honor, de hecho la última sentencia del Tribunal Supremo establece una indemnización a BANKIA de 7.000 € por incluir a un consumidor en los ficheros de morosidad si haber realizado el requerimiento previo dentro del plazo estipulado.

      Si quieres, desde EZ podemos encargarnos tanto de la reclamación previa a Vodafone solicitando que acrediten el haber enviado el requerimiento previo (realizada por un abogado que reclamará en tu nombre), como de la posterior demanda con uno de nuestros despachos colaboradores experto en la materia.

      Quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Recibe un cordial saludo.

      Responder
  4. He pagado mi deuda con Vodafone cuánto tarda. En borrarme en la lista de morosos?

    Responder
    • Hola Daniela

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta.

      Respecto a tu consulta, decirte que en el momento que saldas la deuda por la que te han inscrito, Vodafone te tiene que sacar de forma inmediata de los ficheros de morosos.

      Por lo tanto, si puedes demostrar que has estado incluida en dichos ficheros tras haber saldado tu deuda, se puede presentar una demanda y obtener una cuantiosa indemnización, que para casos similares al tuyo suele rondar entre los 3.000 y los 7.000 €.

      No obstante, aunque ya tengas una respuesta de los ficheros posterior al pago de la deuda, sería muy recomendable que volvieras a hacer la consulta para poder demostrar que aún sigues incluida y de este modo aumentar la indemnización a reclamar. En ESTE ENLACE de nuestra web te puedes descargar los formularios listos para enviar tanto a ASNEF como a BADEXCUG.

      Si quieres, desde EZ nos podemos encargar de la reclamación previa a Vodafone por si tampoco te enviaron el preceptivo requerimiento previo de forma fehaciente cuando te inscribieron, y también de la posterior demanda por inclusión indebida en los ficheros y una vulneración clara de tu derecho al honor.

      Como siempre, quedamos a tu disposición ante cualquier duda.

      Recibe un cordial saludo.

      Responder
  5. Buenos días tengo una consulta el año pasado contrate Vodafone y antes de que instalaran nada les dije que me quedaba en mi compañía me mandaron una factura de 62 € que me dijeron que no tenia que pagar al tiempo empezó a llamarme una gestoria muy mal educada que tenia que pagar y me metieron en 2 ficheros de morosidad, pague la factura ya cansada de Vodafone y alcavo del año me encuentro que sigo en la lista de morosos me dieron un teléfono 806 que llevo gastado en llamadas 300€ y aun no me han sacado porque la descarga de ficheros es interminable, que puedo hacer?

    Muchas gracias.

    Responder
    • Hola Alodia

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta.

      Respecto al asunto que nos describes, decirte que es un caso clarísimo de inclusión indebida, puesto que en el momento que saldas la deuda por la que te han inscrito, te tienen que sacar de forma inmediata de los ficheros de morosidad.

      Por lo tanto, si puedes demostrar que has estado incluido tras abonar la factura (para ello necesitamos las respuestas de los ficheros en las que se verifique dicha inclusión), podemos demandar a Vodafone y obtener una cuantiosa indemnización, que para casos similares al tuyo suele ser de entre 3.000 y 7.000 €.

      No obstante, aunque ya tengas una respuesta de los ficheros posterior al pago de la deuda por la que te inscribieron, sería recomendable que volvieras a hacer la consulta para poder demostrar que aún sigues incluido y de este modo poder aumentar la indemnización. En ESTE ENLACE de nuestra web te puedes descargar los formularios listos para enviar tanto a ASNEF como a BADEXCUG.

      Si quieres, desde EZ podemos encargarnos tanto de la reclamación previa a Vodafone (es posible que tampoco te requirieran previamente de forma fehaciente cuando te inscribieron), como posteriormente de la demanda por inclusión indebida en los ficheros.

      Lo que no te aconsejamos es que pierdas más tiempo y dinero llamado a Vodafone, cuando les llegue la demanda lo primero que harán será sacarte de los ficheros, aunque eso ya no les librará de tener que indemnizarte por incumplir la normativa vigente y no respetar tu derecho al honor.

      Recibe un cordial saludo.

      Responder
  6. Vodafone me reclama 175€ y yo solo use el equipo una semana, pues no tenía cobertura y no me servía; lo recogieron antes de la fecha de penalización (15 días) y ahora me amenazan con llevar el caso por vía jurídica.

    Responder
    • Hola José Manuel

      Si desde Vodafone te han incluido en algún fichero de morosidad de forma indebida, es decir, no te han enviado un requerimiento previo de forma fehaciente en el que te notificaban la deuda y te informaban de que si no pagabas te incluirían en los ficheros de morosidad (no suelen enviar dicho requerimiento), podemos reclamar una indemnización por inclusión indebida en los ficheros de morosos y por un daño contra el honor. Este tipo de indemnizaciones normalmente varían entre los 3.000 y los 7.000 €.

      Si quieres que desde EZ nos encarguemos de todo el procedimiento, tanto de reclamación extrajudicial ante Vodafone, como la posterior demanda ante el Juzgado, lo primero que tienes que hacer es enviar las consultas a los ficheros para saber si estás incluido, algo que te facilitamos desde este artículo: ¿Estás incluido indebidamente en un fichero de morosos?

      Si ya has consultado a los ficheros de morosos (EQUIFAX y ASNEF), tienes las respuestas y te encuentras incluido en uno o los dos registros, nos puedes enviar dichas respuestas al email asnef@economiazero.com, explicando además tu caso para que nuestras compañeras expertas en derecho al honor se pongan de inmediato con tu reclamación.

      Recibe un cordial saludo.

      Responder
    • Buenas tardes! Vodafone, me a puesto en Asnef por 495€. Nunca he sido cliente de ellos, no he firmado nunca ningún contrato, mi línea de teléfono hace 6 o más años que sigo con la misma compañía igual que la de Internet.

      Llevo des del 2019 discutiendo con ellos de este tema! y al final me han puesto Asnef!

      No se que puedo hacer!!

      Muchas gracias!

      Responder
      • Hola Sandra

        Lo primero que debes hacer (si no lo has hecho ya) es enviar las consultas a los ficheros para poder acreditar que estás incluida, algo que te facilitamos desde este artículo: ¿Estás incluido indebidamente en un fichero de morosos?

        Una vez tengas las respuestas de EQUIFAX y ASNEF y confirmes que estás incluido en uno o los dos registros, nos puedes enviar dichas respuestas al email asnef@economiazero.com, explicando además tu caso para que nuestras compañeras expertas en derecho al honor se pongan de inmediato con tu reclamación y se encarguen de todo a partir de ese momento.

        Tras la reclamación extrajudicial previa, derivaremos tu caso a uno de nuestros despachos de abogados colaboradores para que solicite ante el Juzgado una indemnización por inclusión indebida en los ficheros de morosos y por un daño contra el honor. Este tipo de indemnizaciones normalmente varían entre los 3.000 y los 7.000 €.

        Quedamos a tu disposición, recibe un cordial saludo.

        Responder
  7. Hola Vodafone me puso en el fichero de Asnef sin notificarme y yo sin saber que existía esta deuda

    Responder
    • Hola Erika

      Antes de nada te pedimos disculpas por la tardanza en la respuesta, pero hemos tenido muchísimas consultas estos últimos días, no obstante, debes tener presente que siempre contestamos a vuestras consultas, aunque a veces tardemos algo más de lo previsto.

      Respecto a tu consulta, decirte que si Vodafone te ha incluido en los ficheros de morosidad sin enviarte un requerimiento de forma fehaciente, en el que te notifiquen la deuda y te informen de que si no pagas te incluirán en los ficheros de morosidad, se puede reclamar una indemnización por inclusión indebida y daños contra el honor. Estás indemnizaciones suelen tener una cuantía de entre 3.000 y 7.000 €.

      Si quieres que desde EZ nos encarguemos de todo el procedimiento, tanto extrajudicial (reclamación ante Vodafone), como judicial (posterior demanda ante el juzgado), sólo tienes que seguir las instrucciones de este artículo: ¿Estás incluido indebidamente en un fichero de morosos?

      En el caso de que ya hayas consultado a los ficheros (ASNEF y EQUIFAX) y tengas las respuestas, nos las puedes enviar al email asnef@economiazero.com, explicando además tu caso para que las compañeras expertas en la materia se pongan a trabajar de inmediato en tu reclamación.

      Recibe un cordial saludo.

      Responder

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¿Estás incluid@ indebidamente en un fichero de morosos?

Si tienes una deuda incierta, discutida o judicializada, probablemente estés indebidamente incluíd@ en uno de estos ficheros. En este caso, tendrás derecho a una indemnización por daños perjuicios.