Política de Privacidad

Cuando precisemos obtener información por tu parte, siempre te solicitaremos que nos la proporciones voluntariamente de forma expresa. Los datos recabados a través de los formularios de recogida de datos de este sitio web reclamacioneszero.com u otras vías serán tratados por RECLAMACIONES ECONOMÍA ZERO S.L.U. (en adelante, ECONOMÍA ZERO), con arreglo al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

La presente Política informa sobre el tratamiento y protección de los datos personales de los usuarios.

ECONOMÍA ZERO no cederá ni compartirá los datos con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado en los términos que se recogen a continuación.

Asimismo, ECONOMÍA ZERO cancelará o rectificará los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad, conforme a la normativa aplicable.

Podrás revocar el consentimiento prestado y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndote a: RECLAMACIONES ECONOMÍA ZERO S.L.U., CALLE DE SAN PABLO Nº 42 – BAJO – 24006 – LEÓN (ESPAÑA), o al correo [email protected], identificándote debidamente e indicando de forma expresa el derecho que deseas ejercer. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

ECONOMÍA ZERO adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales. No obstante, no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas, por lo que no asume responsabilidad por daños derivados de alteraciones que terceros puedan causar en sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.

Si abandonas nuestro sitio mediante enlaces a webs de terceros, ECONOMÍA ZERO no se hace responsable de las políticas de privacidad de dichos sitios ni de las cookies que puedan instalar.

Nuestra política respecto al correo electrónico es remitir únicamente comunicaciones que hayas solicitado o aceptado recibir. Si prefieres no recibir dichas comunicaciones, podrás darte de baja a través de cada mensaje, conforme al art. 21 y 22 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

OBTENCIÓN DE TUS DATOS

ECONOMÍA ZERO obtiene los datos personales directamente de los interesados por medio de los siguientes canales:

• Correo electrónico.
• Formularios o cuestionarios (en la web, electrónicos o en formato papel).
• Comunicación directa por parte de los interesados.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Todos los datos personales tratados por ECONOMÍA ZERO están protegidos por medidas de seguridad adecuadas conforme a la legislación vigente.

• Responsable del tratamiento

RECLAMACIONES ECONOMÍA ZERO S.L.U., CIF B-24715062, con domicilio en CALLE DE SAN PABLO Nº 42 – BAJO – 24006 – León (España). Contacto de privacidad: [email protected].

• Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Los datos personales que nos proporciones se utilizarán para las siguientes finalidades:

1) Gestión de registro y acceso a la web y a servicios, así como gestión administrativa y contable (emisión y envío de facturas, cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles). Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). Los datos se conservarán durante los plazos legalmente exigidos.

2) Atención de consultas (incluido WhatsApp, si lo autorizas marcando la casilla correspondiente). Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), hasta que lo revoques u opones.

3) Comunicaciones comerciales propias (información comercial, promociones, eventos) por medios electrónicos o equivalentes. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo en cualquier momento.

4) Perfilado básico para seleccionar la mejor solución a tu situación (por ejemplo, negociación de deuda, cancelación de ficheros de morosidad o reunificación de préstamos). Base jurídica: interés legítimo en ofrecer una atención adecuada y eficiente (art. 6.1.f RGPD) y/o consentimiento cuando la normativa así lo requiera. No se realizan decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

5) Comunicación/cesión de datos a empresas colaboradoras o clientes de los sectores financiero, legal o de gestión/intermediación de deudas, para que estas empresas puedan ponerse en contacto directamente contigo y ofrecerte productos o servicios relacionados con tu solicitud o perfil. Base jurídica: consentimiento explícito (art. 6.1.a RGPD). Esta finalidad forma parte esencial del modelo de captación de ECONOMÍA ZERO y se te informa de ella antes de enviar el formulario. Conservaremos un registro del consentimiento otorgado (fecha/hora, IP y versión del texto).

• Categorías de datos

Datos identificativos; direcciones postales y/o electrónicas; información comercial; datos económicos necesarios para el estudio de tu caso. No tratamos categorías especiales de datos.

• Datos de terceras personas

Como norma general, únicamente tratamos los datos que nos facilitan los titulares. Si aportas datos de terceros, deberás informarles previamente y obtener su consentimiento. ECONOMÍA ZERO queda exonerada de responsabilidad si no se cumple este requisito.

• Plazos de conservación

Los datos se conservarán mientras mantengas la relación con ECONOMÍA ZERO y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales. Para finalidades basadas en consentimiento (marketing y cesión a colaboradores), trataremos tus datos hasta que lo retires. Conservaremos la información necesaria para acreditar el consentimiento otorgado (fecha, medio, IP y textos aceptados) durante los plazos de prescripción aplicables.

• Cookies

ECONOMÍA ZERO informa que al acceder al sitio web podrán enviarse cookies propias y de terceros, según se describe en la Política de Cookies.

• Comunicación y cesión de datos a terceros

Los datos personales podrán ser comunicados a empresas colaboradoras o clientes de RECLAMACIONES ECONOMÍA ZERO S.L.U. que ofrezcan servicios relacionados con la situación financiera del usuario, tales como despachos de abogados, entidades financieras, mediadores o compañías especializadas en negociación de deudas y cancelación de registros de morosidad.

La finalidad de esta comunicación es que dichas empresas puedan contactar directamente con el usuario y ofrecerle productos o servicios ajustados a su perfil o solicitud. Estas empresas actúan como responsables independientes del tratamiento una vez reciben los datos. El usuario es informado de esta comunicación en el momento de facilitar sus datos y, al aceptar la presente Política de Privacidad, consiente expresamente dicha cesión para esta finalidad.

Adicionalmente, los datos podrán ser comunicados a Administraciones y Autoridades cuando exista obligación legal.

• Encargados de tratamiento y transferencias internacionales

Para poder prestar servicios estrictamente necesarios para el funcionamiento de reclamacioneszero.com, compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, conforme a sus condiciones de privacidad y a contratos conforme al art. 28 RGPD. Entre otros:

Google Analytics (Google LLC): servicio analítico de web. Puede implicar transferencias internacionales. Se aplican Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) y medidas adicionales cuando procede.

Google Ads (Google LLC): servicio de publicidad. Compartimos datos cifrados únicamente cuando el usuario ha autorizado recibir publicidad.

IONOS Cloud S.L.U.: servicios de hosting con sede en España.

Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, USA): servicios de email marketing. Se aplican SCC y medidas adicionales cuando procede.

Google Workspace (Gmail) (Google LLC): correo profesional.

Sudespacho Cloud, S.L.: gestión de clientes e interesados, marketing y publicidad.

Asesoría/Gestoría: para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

Transferencias fuera del EEE: cuando el proveedor se ubique fuera del Espacio Económico Europeo (p. ej., EE. UU.), garantizamos que existen mecanismos válidos conforme al RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo y, en su caso, medidas complementarias). No realizaremos transferencias internacionales sin dichas garantías.

DERECHOS Y DÓNDE EJERCITARLOS

Todos los usuarios de economiazero.com tienen los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Derecho a saber si tratamos sus datos o no.
• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos.
• Derecho de supresión cuando los datos hayan dejado de ser necesarios o se retire el consentimiento.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Derecho a la portabilidad de sus datos en un formato estructurado de uso común, o a que se transmitan directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).

Si modificas algún dato, te agradeceremos que nos lo comuniques para mantenerlos actualizados. Cuando ejercites derechos de supresión, oposición, limitación o retires tu consentimiento, RECLAMACIONES ECONOMÍA ZERO S.L.U. dejará de tratar tus datos salvo motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Puedes ejercer tus derechos en:

Domicilio: CALLE DE SAN PABLO Nº 42 – BAJO – 24006 – León (España)

Email: [email protected]

Disponemos de formularios para el ejercicio de derechos; solicítalos por email, o utiliza los de la AEPD. Los formularios deben ir firmados electrónicamente o acompañados de copia legible del DNI. Si actúas por representación, adjunta DNI del representante o firma electrónica. Pueden presentarse presencialmente, por correo postal o por email a la dirección del Responsable.

El plazo general de respuesta será de un mes desde la solicitud, ampliable a dos meses en casos complejos, en cuyo supuesto te informaremos debidamente.

REMARKETING

La función de remarketing nos permite llegar a personas que hayan visitado economiazero.com y asociar audiencias a mensajes concretos. La información se recoge mediante cookies (p. ej., Facebook). Puedes consultar más información y gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

FACEBOOK ADS

Utilizamos Facebook Ads para crear campañas y anuncios segmentados. Los datos recogidos a través de Facebook Ads quedan sujetos a esta Política desde que el usuario facilita sus datos a economiazero.com para unirse a comunicaciones. No utilizaremos dicha información para finalidades distintas.

NAVEGACIÓN

Durante la navegación podemos recoger datos no identificativos (IP, ubicación aproximada, hábitos de navegación, etc.), incluidos los obtenidos a través de servicios de terceros, con fines estadísticos y de mejora del servicio.

USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En Reclamaciones Economía Zero utilizamos soluciones de inteligencia artificial (IA) para ofrecer respuestas personalizadas y aclarar dudas. Estas interacciones pueden ser procesadas por modelos generativos de lenguaje operados por nuestros proveedores tecnológicos bajo la dirección de ECONOMÍA ZERO, en calidad de encargados del tratamiento, exclusivamente para prestar el servicio solicitado.

Respetamos tu privacidad y aplicamos medidas para minimizar los datos tratados. No conservamos las conversaciones más allá del tiempo necesario para atender la consulta, salvo que debamos mantenerlas para justificar la prestación o por obligación legal. No utilizamos estas interacciones para finalidades incompatibles. Cumplimos con la normativa de protección de datos y con estándares de seguridad adecuados.

Tratamiento de Datos en Estudios Automatizados mediante Inteligencia Artificial

En el marco de los estudios online realizados a través de nuestro sistema de inteligencia artificial, garantizamos el estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo, entre otras, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

El proceso de análisis se lleva a cabo mediante el desglose y procesamiento del documento PDF proporcionado por el usuario. Dicho análisis se efectúa exclusivamente con el propósito de evaluar la viabilidad de la reclamación y proporcionar el informe correspondiente al interesado. En todo momento, se aplican estrictas medidas de seguridad para garantizar la confidencialidad e integridad de la información contenida en el documento.

Cabe destacar que los estudios son completamente anónimos, y no se lleva a cabo ningún almacenamiento, indexación o conservación del contenido del documento una vez finalizado el análisis. La documentación subida es eliminada de nuestros sistemas de forma automática tras su procesamiento y no es incorporada a ninguna base de datos ni utilizada para la generación de perfiles o cualquier otro tratamiento posterior.

Únicamente se conservará la dirección de correo electrónico del usuario con el propósito de remitir el resultado del análisis. Adicionalmente, en caso de que el usuario otorgue su consentimiento expreso mediante la marcación de la casilla correspondiente, dicha dirección podrá ser utilizada para el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios.

En virtud del principio de minimización de datos, no se recaban ni almacenan otros datos personales en relación con este proceso. Asimismo, el usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de sus datos personales conforme a lo establecido en la normativa aplicable, dirigiéndose a la dirección de contacto indicada en esta política de privacidad.

(Fecha de la última modificación/actualización de la presente Política de Privacidad: 20-1-2025)