¿Víctima del Phishing Bancario?
Si eres una víctima del Phishing o Smishing, (Fraude mendiante SMS, llamadas o correos electrónicos), te mostramos como puedes reclamar a tu banco.
1. Boquea tu tarjeta y tus cuentas
Informa de la estafa a Bankinter. Solicita el bloqueo de tus tarjetas y cuenta temporalmente.
2. Denuncia la estafa en la policía.
3. Pon una reclamación en el banco
Por una reclamación en el servicio de atención al cliente de Bankinter. Recuerda llevar la denuncia de la policía y solicitar la devolución del dinero.
¿Te han estafado con un SMS o correo electrónico? ¡Denuncia!
Si eres una víctima del Phishing (Smishing en el caso de SMS), tienes derecho a reclamar y a recuperar todo el dinero que te han robado.
Aunque este tipo de estafa ha estado activa siempre, es en los últimos meses cuando se ha incrementado un 500%. Ante esta avalancha de campañas de phishing, la mayoría de entidades bancarias han decidido mirar para otro lado y echar la culpa al consumidor.
¿Qué tienes que hacer si te han estafado con un SMS, llamada o email?
A continuación te decimos lo que tienes que hacer para poder recuperar tu dinero.
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- Llama a tu banco y bloquea tu/s tarjetas y cuenta.
- Cambia las contraseñas de acceso a tu correo y en la aplicación del banco.
- Explica a tu entidad, lo que ha pasado, e intenta grabar la llamada telefónica.
- Imprime los extractos en los que están reflejados los cargos no autorizados.
- Imprime también los SMS o emails (asegúrate de no borrarlos de tus dispositivos, ya que son una prueba).
- Acude lo antes posible a la policía a denunciar el fraude.
- Acude a la oficina de tu entidad con la documentación y la denuncia para interponer una reclamación en el servicio de atención al cliente.
¿Qué suelen argumentar los bancos para NO devolverte tu dinero?
Actualmente algunos bancos intentan responsabilizar de «su fallo de seguridad» a los clientes, acusándoles de negligentes. Si este es tu caso, tienes que saber que puedes reclamar y recuperar tu dinero.
Eres la víctima de una estafa y la entidad debe de poner todos los medios técnicos necesarios para proteger tu dinero.
¿Se podría evitar el Phishing?
Si. El phishing se podría evitar, si las entidades bancarias aplicasen correctamente las últimas tecnologías en sus sistemas de seguridad. Es responsabilidad de los bancos, proteger tu dinero. Al fin y al cabo, es por lo que les estás pagando.
Las entidades bancarias deben clumplir con la «Directiva de Servicios de Pago» (Directiva 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre servicios de pago en el mercado interior), mediante sistemas como PSD2 y la autenticación reforzada SCA.
Actualmente pocas entidades incorporan estos sistemas correctamente, dando como resultado fallos de seguridad que permiten este tipo de fraudes.
Consejos para evitar el Phishing
En Economía Zero, te damos los siguientes consejos para evitar ser una víctima de este tipo de fraude:
- No proporciones datos personales ni bancarios, a comerciales telefónicos que te llamen sin haber solicitado sus servicios.
- Nunca contestes a mensajes sospechosos.
- No descargues ficheros adjuntos ni aplicaciones referidas por estos mensajes.
- Nunca utilices la misma contraseña. Ten cuenta que si esos datos llegan a filtrarse, tendrán acceso a todas tus cuentas que utilicen esa contraseña.
- Mantén tu dispositivo siempre actualizado.
- Si dudas si el mensaje es legítimo, contacta con la entidad desde el teléfono de su página Web oficial o el que tengas en tu agenda. Nunca lo hagas desde el teléfono del mensaje sospechoso.
- Procura entrar en tu banco, siempre desde la aplicación oficial.