Un cliente de
Ibercaja recupera
11.357 €
La Audiencia Provincial de Zaragoza da la razón a un cliente de Ibercaja que fue víctima de Phishing
Ibercaja interpuso un recurso de apelación contra una sentencia del juzgado de primera instancia, en la que se le condenaba a devolver 11.357,22€, como responsable del fraude sufrido por un usuario que había denunciado la realización de operaciones no autorizadas y la solicitud de un préstamo.
Reclama para recuperar tu dinero.
¿Qué sucedió?
El consumidor se dio cuenta varios días después de que se habían realizado varias extracciones de su cuenta corriente y de que se le había concedido un préstamo, sin que él hubiese realizado ninguna de esas operaciones. Además, no descubrió todo lo ocurrido hasta que acudió a la sucursal.
Por otro lado, Ibercaja considera que fue negligencia por parte del usuario proporcionar las claves a terceros a través de un mensaje de correo electrónico que no estaba relacionado con la entidad. Fue culpa suya pinchar en un enlace y dar sus datos.
Antes de llegar a juicio, la entidad ofreció un acuerdo al cliente de 8.400€.
Finalmente el usuario denunció a la entidad solicitando la devolución íntegra del dinero robado.
Los bancos deben poner todas las medidas de seguridad necesarias.
¿Qué opinan los jueces?
Tanto en primera como en segunda instancia, se da la razón al consumidor.
Las entidades bancarias conocen la técnica de phishing y tienen la obligación de aumentar las medidas de seguridad específicas.
Pese a que la página web podría considerarse poco sofisticada, hay que valorar la condición del cliente y las advertencias de las entidades que comercializan productos con riesgos evidentes.
El banco no informó al cliente de que se habían modificado vía online los límites de disponibilidad de su tarjeta de 1.000€ a 7.000€. Tampoco le avisó por SMS de la contratación de un préstamo, evitando que pudiera reaccionar antes.
En este caso hubo ausencia de autenticación reforzada y un comportamiento no fraudulento por parte del cliente. La sentencia dictamina que el banco tiene que devolver lo extraído.
¿Qué es lo más relevante de este caso para los clientes de las entidades bancarias?
El consumidor proporcionó los datos de su cuenta en un enlace que aparecía en un mensaje de correo electrónico que supuestamente era de Ibercaja.
Ninguna entidad bancaria te pedirá información privada a través de mensajes o correos electrónicos.
En este caso, uno de los argumentos que empleó Ibercaja para defenderse fue que el enlace no estaba relacionado.
Por este motivo es importante verificar los enlaces. Generalmente van a ser muy parecidos a los de la entidad bancaria, pero nunca será el mismo.
Además, el usuario tardó unos días en descubrir las transferencias y la solicitud de préstamo, por lo que es aconsejable revisar a menudo tu banca online para comprobar que todo está bien.
Recuerda que siempre es más seguro apuntar la dirección de tu entidad en la barra de direcciones o acceder directamente desde su aplicación.
La entidad intentó llegar a un acuerdo con el cliente, ofreciéndole un importe inferior al que recuperó reclamando al banco.
Es muy importante que te asesoré un abogado especializado. Estos acuerdos son muy comunes entre las entidades bancarias y normalmente los consumidores consiguen menos dinero que si reclaman judicialmente.
Préstamos rápidos
¿Tienes, o has tenido uno o varios préstamos rápidos? ¡ Es muy posible que te hayan aplicado intereses de usura ! o los contratos tengan falta de transparencia.
Procedimientos monitorios
Si has recibido una notificación del juzgado donde te informan del inicio de un procedimiento monitorio en tu contra, podemos ayudarte.
